Polityka zwrotu kosztów

Data obowiązywania: 19.04.2026

Wersja: 1.0

1. Postanowienia ogólne

  1. Ta Polityka Reklamacji i Zwrotów wyjaśnia zasady:
    • a) jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
    • b) jak dokonać zwrotu,
    • c) jak złożyć reklamację dotyczącą Produktu i jak jest ona rozpatrywana,
    • d) jak skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona.
  2. Ta Polityka dotyczy zakupów zrobionych w sklepie internetowym TRIDE.PL, dostępnym pod adresem https://tride.pl.
  3. Sprzedawcą jest Dawid Fryza, prowadzący sprzedaż za pośrednictwem Sklepu jako osoba fizyczna w ramach działalności nierejestrowanej:
    • adres: ul. Składowa 24/4, 20-305 Lublin, Polska,
    • adres do zwrotów i reklamacji: ul. Składowa 24/4, 20-305 Lublin, Polska,
    • e-mail kontaktowy w sprawach zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy: support@tride.pl,
    • adres e-mail do automatycznych informacji o zamówieniach: zamowienia@tride.pl,
    • telefon kontaktowy: +48 789 582 909.
  4. W sprawach, których ta Polityka nie reguluje, obowiązują postanowienia Regulaminu, Polityki prywatności oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej. Jeżeli sprzedaż dotyczy Konsumenta z innego państwa członkowskiego UE, ta Polityka nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
  5. Jeżeli ta Polityka zostanie udostępniona w więcej niż jednej wersji językowej, pomocniczo rozstrzygająca jest wersja polska, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta.
  6. Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa osobne tryby dochodzenia uprawnień przez Kupującego. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz jego treścią. Jeżeli Kupujący błędnie nazwie zgłoszenie, nie traci przez to swoich ustawowych praw, jednak Sprzedawca może zakwalifikować zgłoszenie zgodnie z jego rzeczywistą treścią.

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
  2. Termin na odstąpienie od umowy liczy się:
    • a) przy umowie, w której Sprzedawca wydaje Produkt i przenosi jego własność - od dnia, w którym Kupujący albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma Produkt,
    • b) przy umowie obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach - od dnia otrzymania ostatniego Produktu, jego partii albo części,
    • c) przy umowie polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony - od dnia otrzymania pierwszego Produktu.
  3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
    • a) e-mailem na adres: support@tride.pl,
    • b) pisemnie na adres Sprzedawcy,
    • c) za pomocą formularza odstąpienia, jeżeli został udostępniony przez Sprzedawcę, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  5. Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone elektronicznie, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.
  6. Kupujący może też złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy jeszcze przed otrzymaniem Produktu, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
  7. Jeżeli Kupujący będący Konsumentem nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego terminu odstąpienia. Jeżeli jednak Sprzedawca przekaże taką informację przed upływem tego terminu, termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia poinformowania Kupującego, a termin 30 dni ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Zasady zwrotu Produktu po odstąpieniu od umowy

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać Produkt niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponuje, że sam odbierze Produkt.
  2. Produkt należy odesłać na adres do zwrotów wskazany w tej Polityce, chyba że Sprzedawca wcześniej poda inny adres zwrotu.
  3. Przesyłki odsyłane:
    • a) za pobraniem,
    • b) do punktu odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą,
    mogą nie zostać przyjęte.
  4. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował, że je przejmuje, albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
  5. Aby zwrot został sprawnie rozliczony, zaleca się, aby Kupujący:
    • a) dobrze zabezpieczył Produkt na czas transportu,
    • b) dołączył wszystkie otrzymane elementy, akcesoria i części składowe, o ile je posiada,
    • c) podał numer zamówienia,
    • d) w miarę możliwości dołączył krótką informację pozwalającą zidentyfikować zwrot.
  6. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia, ale jego użycie może ułatwić bezpieczny transport.
  7. Jeżeli zwracany Produkt ma numer seryjny, IMEI, numer partii albo inne oznaczenie identyfikacyjne, Sprzedawca może sprawdzić, czy zwracany egzemplarz jest tym samym egzemplarzem, który został wydany Kupującemu.
  8. Sprzedawca może udokumentować stan zwracanego Produktu w chwili jego odbioru, w szczególności przez wykonanie zdjęć lub nagrania wideo, wyłącznie do celów dowodowych, rozliczeniowych, antyfraudowych oraz obrony przed roszczeniami.
  9. Jeżeli razem z Produktem został wydany element promocyjny, gratis albo inne dodatkowe świadczenie uzależnione od zawarcia umowy sprzedaży, Kupujący powinien zwrócić także ten element, o ile nadal go posiada.
  10. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  11. Przy ocenie zmniejszenia wartości Produktu może zostać uwzględniony brak elementów zestawu, akcesoriów, instrukcji, kabli, wkładek ochronnych, osłon, materiałów zabezpieczających lub innych części przekazanych razem z Produktem, jeżeli wpływa to na kompletność, funkcjonalność, bezpieczeństwo transportu albo możliwość dalszej sprzedaży Produktu.
  12. Jeżeli wymaga tego charakter Produktu, przed odesłaniem Kupujący powinien usunąć z Produktu swoje dane, konta, blokady, hasła i zabezpieczenia, zwłaszcza w przypadku urządzeń elektronicznych lub nośników danych. Pozostawienie takich zabezpieczeń może uniemożliwić ocenę stanu Produktu i wydłużyć rozliczenie sprawy.
  13. Sprzedawca nie odpowiada za dane pozostawione przez Kupującego w zwracanym Produkcie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

  1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt dostawy Produktu od Sprzedawcy do Kupującego według najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie.
  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  5. Sprzedawca nie ma obowiązku dokonywać podwójnego zwrotu tego samego świadczenia. Jeżeli ta sama płatność jest jednocześnie objęta procedurą zwrotu, reklamacją, chargebackiem lub innym postępowaniem rozliczeniowym, rozliczenie nastąpi w sposób wykluczający podwójną refundację, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących terminów i praw Konsumenta.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy umowach:
    • a) o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy,
    • b) w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    • c) których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Kupującego albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • d) których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia,
    • e) których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych albo ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • f) których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu - ze względu na swój charakter - zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • g) których przedmiotem są zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • h) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
    • i) zawartych w drodze aukcji publicznej,
    • j) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem oraz wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie wskazano dzień lub okres świadczenia usługi,
    • k) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument ma obowiązek zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i po przyjęciu tej informacji do wiadomości.
  2. Jeżeli dla danego Produktu lub usługi prawo odstąpienia nie przysługuje, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana Kupującemu najpóźniej przed złożeniem zamówienia, w szczególności w opisie Produktu, ofercie lub koszyku. Informacja ta może zostać dodatkowo powtórzona w wiadomości potwierdzającej zamówienie lub w odrębnym oświadczeniu Sprzedawcy.
  3. Pełny katalog przypadków, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, wynika z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Reklamacje dotyczące Produktów - niezgodność z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa 2 lata od dnia wydania Produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo dla Produktu został określony dłuższy termin przydatności do użycia.
  3. Reklamację można złożyć:
    • a) e-mailem na adres: support@tride.pl,
    • b) pisemnie na adres Sprzedawcy,
    • c) przez formularz reklamacyjny, jeżeli został udostępniony.
  4. Aby reklamacja mogła zostać sprawnie rozpatrzona, zaleca się podanie:
    • a) danych Kupującego,
    • b) numeru zamówienia,
    • c) opisu problemu,
    • d) daty ujawnienia niezgodności,
    • e) żądania reklamacyjnego,
    • f) zdjęć lub nagrań pokazujących wadę, jeżeli można je przygotować,
    • g) numeru seryjnego, IMEI albo innego oznaczenia identyfikacyjnego, jeżeli Produkt je posiada.
  5. Paragon fiskalny nie jest jedynym dowodem zakupu. Brak paragonu nie pozbawia Kupującego prawa do reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
  6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Kupujący ma obowiązek udostępnić Produkt albo odesłać go zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę. W przypadku reklamacji konsumenckiej Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  7. Aby rozpatrzyć reklamację, Sprzedawca może poprosić Kupującego o dodatkowe informacje, zdjęcia, nagrania, numer seryjny, numer IMEI albo udostępnienie Produktu do oględzin, jeżeli jest to obiektywnie niezbędne do ustalenia zasadności zgłoszenia. Brak przekazania danych lub rzeczy, które są obiektywnie niezbędne do oceny reklamacji, może uniemożliwić jej merytoryczne rozpatrzenie w odpowiednim zakresie do czasu ich przekazania.
  8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  9. Naprawa albo wymiana powinny zostać wykonane w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Produktu z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.
  10. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana w zakresie żądania Kupującego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  11. Jeżeli reklamowany Produkt ma numer seryjny, IMEI, numer partii albo inne oznaczenie identyfikacyjne, Sprzedawca może sprawdzić, czy reklamowany egzemplarz jest tym samym egzemplarzem, który został wydany Kupującemu.
  12. Sprzedawca może udokumentować stan reklamowanego Produktu, opakowania lub przesyłki w chwili odbioru reklamacji, w szczególności przez wykonanie zdjęć lub nagrania wideo, do celów dowodowych, rozliczeniowych, antyfraudowych i związanych z obroną przed roszczeniami.
  13. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub opakowania zaleca się niezwłocznie wykonać zdjęcia, zachować opakowanie i etykietę przewozową oraz - jeżeli to możliwe - sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak takiej dokumentacji nie pozbawia Kupującego ustawowych uprawnień. Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć swojej odpowiedzialności za przesyłkę wobec Konsumenta w sposób sprzeczny z przepisami prawa.

7. Gwarancja

  1. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o jej warunkach jest przekazywana osobno.
  2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

8. Ochrona przed nadużyciami

  1. Sprzedawca może podejmować proporcjonalne działania służące wykrywaniu i ograniczaniu nadużyć związanych ze zwrotami i reklamacjami, w szczególności w przypadku uzasadnionego podejrzenia:
    • a) podmiany towaru,
    • b) próby zwrotu innego egzemplarza niż wydany Kupującemu,
    • c) posłużenia się nieprawdziwymi danymi,
    • d) wielokrotnego nadużywania procedur zwrotowych lub reklamacyjnych,
    • e) oszustwa płatniczego lub zwrotowego.
  2. Takie działania mogą obejmować w szczególności:
    • a) weryfikację danych zamówienia,
    • b) weryfikację numerów seryjnych, IMEI, numerów partii lub innych oznaczeń identyfikacyjnych,
    • c) analizę historii zamówień, zwrotów, reklamacji lub zgłoszeń w zakresie dopuszczalnym przez prawo,
    • d) sporządzenie dokumentacji zdjęciowej lub wideo,
    • e) odmowę uznania zgłoszenia w zakresie, w jakim jest ono bezzasadne albo sprzeczne z prawem.
  3. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

9. Dane osobowe

  1. Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotem lub reklamacją są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności TRIDE.PL oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Dane mogą być przetwarzane w celu:
    • a) obsługi odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji,
    • b) rozliczeń księgowych i podatkowych,
    • c) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
    • d) przeciwdziałania oszustwom i nadużyciom.

10. Postanowienia końcowe

  1. Ta Polityka nie ogranicza praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli między tą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa wystąpi sprzeczność, pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. W sprawach nieuregulowanych w tej Polityce obowiązują postanowienia Regulaminu TRIDE.PL, Polityki prywatności TRIDE.PL oraz właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

11. Wymiany

  1. Sprzedawca nie ma obowiązku prowadzenia bezpośredniej wymiany Produktów w ramach uprzejmości handlowej.
  2. Jeżeli Kupujący chce otrzymać inny wariant, rozmiar, kolor albo inny Produkt, najszybszym sposobem jest - o ile takie prawo przysługuje - skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, a następnie złożenie nowego zamówienia.
  3. Powyższe nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych Kupującego wynikających z przepisów prawa.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

  1. Poniższy formularz jest tylko wzorem pomocniczym. Nie trzeba z niego korzystać.
  2. Wzór formularza:

    Formularz odstąpienia od umowy
    (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

    Adresat:
    Dawid Fryza
    TRIDE.PL
    ul. Składowa 24/4, 20-305 Lublin, Polska
    e-mail: support@tride.pl

    Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy dostawy następujących rzeczy () / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy () / o świadczenie następującej usługi (*):

    Data zawarcia umowy / odbioru (*): ........................................

    Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

    Adres konsumenta(-ów): ........................................

    Numer zamówienia: ........................................

    Podpis konsumenta(-ów) - tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ........................................

    Data: ........................................

    (*) Niepotrzebne skreślić.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Kupujący będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez:
    • a) zwrócenie się do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • b) złożenie wniosku o mediację albo rozpatrzenie sprawy przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    • c) skorzystanie ze stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, jeżeli sprawa kwalifikuje się do takiego trybu,
    • d) skorzystanie z informacji publikowanych przez UOKiK oraz właściwe podmioty uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne w szczególności na stronach UOKiK, właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz w unijnym serwisie Consumer Redress in the EU. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r.
  3. Postanowienia tego punktu mają charakter informacyjny. Sprzedawca przekazuje informację o swoim stanowisku co do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporu w danej sprawie, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.